2. Regla general: no se admiten cambios ni devoluciones

Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos en TuDespedida.com, no se admitirán cambios, cancelaciones con devolución ni devoluciones una vez confirmada la reserva, salvo que las condiciones particulares del servicio indiquen expresamente otra cosa o exista un derecho legal aplicable.

Esta política se debe a que los servicios contratados suelen implicar la planificación y reserva anticipada de recursos que quedan bloqueados para el cliente: plazas, monitores, espacios, menús, alojamientos, transportes, entradas, materiales, horarios, personal o proveedores externos.

3. Cambios de fecha, hora, servicio o número de personas

Cualquier cambio solicitado por el cliente después de confirmar la reserva quedará sujeto a disponibilidad, aceptación de TuDespedida.com, aceptación del proveedor y posibles gastos o diferencias de precio.

4. Condiciones específicas de los proveedores

TuDespedida.com trabaja con diferentes proveedores, establecimientos, fincas, restaurantes, alojamientos, empresas de actividades, transportes, espectáculos y colaboradores externos. Cada uno de ellos puede establecer condiciones específicas de pago, cancelación, modificación, mínimos de grupo, señal, horarios, servicios incluidos o penalizaciones.

Cuando existan condiciones particulares del proveedor, estas serán informadas antes de confirmar la reserva y prevalecerán sobre esta política general en todo aquello que sea más específico para el servicio contratado.

5. Desistimiento en servicios con fecha concreta

Muchos servicios ofrecidos por TuDespedida.com están vinculados a una fecha o periodo de ejecución específico, como actividades de ocio, restaurantes, experiencias, alojamientos, transportes, eventos o servicios de esparcimiento.

En estos casos, cuando la normativa aplicable excluya el derecho de desistimiento por tratarse de servicios fechados o personalizados para una fecha concreta, el cliente no podrá cancelar libremente la reserva con devolución una vez confirmada.

6. Viajes combinados organizados por ViajesZ

Cuando el servicio contratado tenga la consideración de viaje combinado organizado íntegramente por ViajesZ, marca de Restauradores Telemáticos SLU, agencia de viajes inscrita con CICMA 2757, se aplicarán las condiciones específicas del contrato de viaje combinado y la normativa correspondiente.

En estos casos, el viajero podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje, pero podrán aplicarse penalizaciones adecuadas y justificables según la antelación, gastos comprometidos, condiciones de proveedores y posibilidad de reutilización de los servicios contratados.

Si concurrieran circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa al viaje combinado o al transporte al destino, se aplicará lo previsto legalmente para estos supuestos.

7. Cancelaciones por fuerza mayor o causas excepcionales

En casos excepcionales de fuerza mayor, circunstancias inevitables, imposibilidad real de prestación del servicio o situaciones graves debidamente justificadas, TuDespedida.com evaluará cada caso de forma individual para intentar buscar una solución razonable en coordinación con el proveedor.

La solución podrá consistir, según el caso y siempre que sea viable, en un cambio de fecha, bono, alternativa de servicio, modificación parcial, devolución total o parcial, o cualquier otra medida razonable acordada con el proveedor.

La existencia de una causa excepcional no garantiza automáticamente la devolución, ya que dependerá de la naturaleza del servicio, la antelación, los gastos ya comprometidos y las condiciones particulares aplicables.

8. Cancelación o modificación por parte de TuDespedida.com o del proveedor

Si TuDespedida.com o el proveedor se vieran obligados a cancelar o modificar sustancialmente un servicio confirmado por causas organizativas, técnicas, meteorológicas, de seguridad, fuerza mayor, falta de disponibilidad sobrevenida u otras circunstancias justificadas, se informará al cliente lo antes posible.

En estos casos se podrá ofrecer una alternativa equivalente, cambio de fecha, servicio sustitutivo o devolución cuando legal o contractualmente corresponda.

9. No presentación del cliente

La no presentación del cliente o del grupo en la fecha, hora y lugar indicados supondrá, con carácter general, la pérdida de la señal o de los importes abonados, salvo que las condiciones particulares del servicio indiquen otra cosa.

También podrá considerarse no presentación llegar fuera del horario máximo permitido, no aportar documentación necesaria, incumplir requisitos esenciales de la actividad o presentarse en condiciones que impidan realizar el servicio de forma segura.

10. Recomendación importante antes de reservar

Antes de confirmar tu reserva, revisa cuidadosamente todos los detalles del servicio contratado. Es responsabilidad del cliente comprobar que la fecha, hora, ciudad, número de personas, actividad, pack elegido, servicios incluidos y condiciones económicas son correctos.

11. Cómo solicitar una revisión de tu caso

Si necesitas comunicar una incidencia, solicitar un cambio o pedir que se revise una situación excepcional, deberás contactar con TuDespedida.com por escrito indicando:

• Nombre de la persona titular de la reserva.
• Teléfono y email de contacto.
• Fecha del servicio contratado.
• Actividad, pack o experiencia reservada.
• Motivo de la solicitud.
• Documentación justificativa, si procede.

TuDespedida.com revisará la solicitud y consultará con el proveedor correspondiente cuando sea necesario. La respuesta dependerá de las condiciones del servicio, la antelación, los gastos comprometidos y la viabilidad real del cambio o devolución.