Esta página regula exclusivamente los viajes combinados que sean diseñados, organizados y comercializados íntegramente por ViajesZ, marca de Restauradores Telemáticos SLU, agencia de viajes inscrita con CICMA 2757.
1. Datos del organizador
Cuando el viaje combinado sea organizado íntegramente por ViajesZ, el organizador contractual del viaje será:
Estas condiciones se aplican únicamente cuando ViajesZ organiza un paquete completo con dos o más servicios de viaje.
ViajesZ será organizador cuando diseñe y venda el viaje como un conjunto cerrado bajo una misma contratación.
Cada viaje combinado tendrá su programa, precio, condiciones, documentación y confirmación propia.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican exclusivamente a los viajes combinados organizados íntegramente por ViajesZ, entendiendo como tales aquellos paquetes turísticos que combinen al menos dos servicios de viaje para el mismo viaje o vacaciones, contratados dentro de una única propuesta organizada por ViajesZ.
Pueden formar parte de un viaje combinado, entre otros, servicios como transporte, alojamiento, actividades turísticas, visitas, experiencias, entradas, excursiones, restauración u otros servicios turísticos relevantes cuando se integren dentro de un paquete organizado y comercializado como viaje combinado.
3. Cuándo se considera que el viaje está organizado íntegramente por ViajesZ
Se entenderá que un viaje combinado está organizado íntegramente por ViajesZ cuando concurran las siguientes circunstancias:
4. Servicios excluidos de estas condiciones
Estas condiciones no serán aplicables a servicios que no tengan la consideración de viaje combinado organizado íntegramente por ViajesZ.
| Servicio | Aplicación de estas condiciones | Motivo |
|---|---|---|
| Actividades sueltas | No aplican | Se trata de una experiencia independiente, no de un paquete turístico combinado. |
| Restaurantes, cenas o comidas aisladas | No aplican | No constituyen por sí solas un viaje combinado. |
| Entradas o espectáculos contratados de forma independiente | No aplican | Son servicios concretos no integrados en un paquete organizado por ViajesZ. |
| Despedidas de soltero o soltera sin paquete turístico combinado | No aplican | Se regirán por sus condiciones particulares de reserva, pago y cancelación. |
| Servicios de terceros contratados directamente por el cliente | No aplican | El contrato se formaliza directamente entre el cliente y el prestador externo. |
| Viajes combinados completos organizados por ViajesZ | Sí aplican | ViajesZ actúa como organizador del paquete completo frente al viajero. |
5. Información precontractual
Antes de contratar un viaje combinado organizado por ViajesZ, el viajero recibirá la información principal del viaje, incluyendo, cuando proceda:
- Destino, itinerario y duración aproximada del viaje.
- Fechas, horarios y puntos de salida o llegada, si estuvieran definidos.
- Servicios incluidos y servicios no incluidos.
- Tipo de alojamiento, régimen, categoría o características principales, si procede.
- Medios de transporte incluidos, si forman parte del paquete.
- Actividades, visitas, excursiones o experiencias incluidas.
- Precio total del viaje combinado y forma de pago.
- Importe de señal, calendario de pagos y condiciones de confirmación.
- Número mínimo de participantes, si el viaje estuviera condicionado a un mínimo.
- Condiciones de modificación, cancelación y gastos aplicables.
- Información sobre pasaportes, documentación, seguros o requisitos especiales, cuando sea necesario.
- Datos de contacto para asistencia durante el viaje.
6. Formación del contrato
El contrato de viaje combinado se entenderá formalizado cuando el viajero acepte expresamente la propuesta de ViajesZ y realice el pago de la señal, anticipo o importe indicado en las condiciones particulares del viaje.
La simple solicitud de información, presupuesto, disponibilidad o programa no supone la confirmación del viaje ni la reserva de plazas. La confirmación dependerá de la disponibilidad real, aceptación de condiciones, pago requerido y emisión de la documentación correspondiente.
7. Precio, pagos y revisión del precio
El precio del viaje combinado será el indicado en la propuesta o contrato específico. Salvo que se indique lo contrario, el precio se calculará en función de los servicios incluidos, número de viajeros, fechas, disponibilidad, proveedores, tasas, impuestos y condiciones particulares del programa.
- ViajesZ podrá solicitar una señal o anticipo para formalizar la reserva.
- El resto del importe deberá abonarse en los plazos indicados en la documentación del viaje.
- La falta de pago en plazo podrá suponer la cancelación de la reserva y la aplicación de los gastos correspondientes.
- Cualquier revisión de precio, si resultara legalmente posible, se comunicará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del contrato.
8. Modificaciones antes del inicio del viaje
Si antes del inicio del viaje ViajesZ se viera obligada a modificar de forma significativa alguna característica principal del viaje combinado, informará al viajero con la mayor claridad posible y le comunicará las alternativas disponibles conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda, el viajero podrá aceptar la modificación propuesta, contratar un viaje combinado sustitutivo si ViajesZ puede ofrecerlo, o resolver el contrato en los términos legalmente previstos.
9. Cesión del viaje por el viajero
El viajero podrá solicitar la cesión de su viaje combinado a otra persona siempre que se cumplan los requisitos legales y contractuales aplicables, y que la persona cesionaria reúna todas las condiciones necesarias para disfrutar del viaje.
La cesión deberá comunicarse a ViajesZ con antelación suficiente y podrá generar gastos razonables derivados de cambios de nombre, billetes, alojamientos, entradas, seguros, trámites administrativos o costes impuestos por proveedores.
10. Cancelación por el viajero
El viajero podrá cancelar el viaje combinado antes de su inicio, si bien podrán aplicarse gastos de cancelación en función de la fecha de cancelación, servicios ya contratados, condiciones de proveedores, proximidad del viaje y gastos de gestión.
Las condiciones concretas de cancelación se detallarán en cada propuesta, contrato, bono o documento de confirmación del viaje combinado.
| Momento de cancelación | Posible consecuencia | Observación |
|---|---|---|
| Con mucha antelación | Puede existir menor penalización. | Dependerá de los gastos ya comprometidos y condiciones del viaje. |
| Con el viaje próximo | Puede aumentar el importe de los gastos de cancelación. | Especialmente si existen servicios nominativos, alojamientos, transportes o entradas no reembolsables. |
| No presentación | Puede implicar la pérdida total de los importes abonados. | Salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa. |
| Circunstancias excepcionales inevitables | Se aplicará lo previsto en la normativa de viajes combinados. | La valoración dependerá del destino, fechas, afectación real al viaje y normativa vigente. |
11. Cancelación por ViajesZ
ViajesZ podrá cancelar el viaje combinado cuando concurra alguna causa prevista en la normativa aplicable, en las condiciones particulares del viaje o cuando no se alcance el número mínimo de participantes establecido, siempre que se hubiera informado previamente al viajero.
En caso de cancelación imputable a ViajesZ, se ofrecerán las alternativas que correspondan y, cuando proceda, el reembolso de las cantidades abonadas en los términos legalmente aplicables.
12. Ejecución del viaje y responsabilidad
Cuando ViajesZ actúe como organizador de un viaje combinado, será responsable de la correcta ejecución del conjunto de los servicios incluidos en el contrato, sin perjuicio de las limitaciones, exclusiones y responsabilidades de terceros previstas en la normativa aplicable.
Si durante el viaje algún servicio no pudiera prestarse según lo contratado, el viajero deberá comunicarlo lo antes posible a ViajesZ para que pueda valorar la incidencia y, cuando proceda, ofrecer soluciones alternativas razonables.
13. Asistencia al viajero
ViajesZ prestará asistencia adecuada al viajero que se encuentre en dificultades durante un viaje combinado organizado íntegramente por la agencia, especialmente facilitando información útil sobre servicios sanitarios, autoridades locales, asistencia consular, comunicaciones o soluciones alternativas cuando proceda.
El viajero deberá colaborar de buena fe, facilitar información veraz sobre la incidencia y seguir las instrucciones razonables de ViajesZ, proveedores, autoridades o responsables del servicio.
14. Documentación personal, seguros y requisitos del viaje
Cada viajero será responsable de disponer de la documentación personal necesaria para realizar el viaje, salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente otra cosa. Esto puede incluir DNI, pasaporte, visados, autorizaciones, permisos de menores, certificados sanitarios u otros documentos exigibles según destino.
ViajesZ podrá informar sobre requisitos generales conocidos, pero corresponde al viajero comprobar que cumple las condiciones personales de entrada, tránsito, edad, salud, movilidad, documentación o cualquier otro requisito aplicable.
Se recomienda contratar seguro de viaje, asistencia médica y cancelación cuando el tipo de viaje, destino o condiciones económicas así lo aconsejen.
15. Necesidades especiales del viajero
El viajero deberá informar antes de la contratación de cualquier necesidad especial relevante para la correcta organización del viaje: movilidad reducida, alergias, intolerancias, tratamientos médicos, necesidades alimentarias, menores, embarazo, limitaciones físicas o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la prestación del servicio.
ViajesZ valorará la viabilidad de la solicitud y solo quedará obligada a atender aquellas necesidades especiales que hayan sido aceptadas expresamente por escrito.
16. Comportamiento del viajero
El viajero y los participantes deberán respetar las normas de convivencia, horarios, seguridad, transporte, alojamiento, actividades, recintos, guías, proveedores y autoridades locales.
ViajesZ no será responsable de las consecuencias derivadas de conductas negligentes, imprudentes, ilícitas, violentas, irrespetuosas, contrarias a las instrucciones recibidas o realizadas bajo los efectos del alcohol o sustancias.
17. Garantía frente a insolvencia
Como agencia de viajes que organiza viajes combinados, ViajesZ mantiene las garantías legalmente exigibles para responder en los supuestos previstos por la normativa aplicable.
En la documentación contractual o precontractual del viaje combinado se podrá facilitar la información relativa a la garantía, entidad garante o sistema de protección aplicable cuando sea necesario.
18. Reclamaciones
Cualquier incidencia durante el viaje deberá comunicarse a ViajesZ tan pronto como sea posible para permitir su valoración y, en su caso, corrección durante la propia ejecución del viaje.
Las reclamaciones posteriores podrán remitirse por escrito a [email protected], indicando nombre del viajero, fecha del viaje, número de reserva si existe, descripción de los hechos y documentación acreditativa disponible.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados por los viajeros serán tratados por Restauradores Telemáticos SLU para gestionar la solicitud, contratación, documentación, pagos, asistencia, ejecución del viaje y cumplimiento de obligaciones legales.
En determinados casos, los datos podrán comunicarse a proveedores de transporte, alojamiento, actividades, seguros, receptivos, autoridades o entidades necesarias para la correcta ejecución del viaje combinado.
20. Condiciones particulares de cada viaje
Estas condiciones generales se completarán con las condiciones particulares de cada viaje combinado: programa, presupuesto, bono, contrato, ficha informativa, documentación precontractual o confirmación enviada al viajero.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de un viaje combinado concreto, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por el viajero, siempre que respeten la normativa aplicable.
21. Legislación aplicable
El contrato de viaje combinado se regirá por la legislación española aplicable en materia de viajes combinados, consumidores y usuarios, servicios turísticos, contratación electrónica y demás normativa que resulte de aplicación.
Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando el viajero tenga la condición de consumidor.
Contacto de ViajesZ
Para cualquier consulta relacionada con viajes combinados organizados íntegramente por ViajesZ, puedes contactar con nosotros:
📧 Email: [email protected]
📞 Teléfono: 685 566 148
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